Контент, созданный пользователями (UGC), — это любой контент, который создаёт не сам бренд, а его лояльные поклонники, клиенты, инфлюенсеры, амбассадоры бренда или более широкая аудитория. Ваши потребители берут на себя часть работы, создавая контент, который демонстрирует ваши продукты или услуги. В лучшем случае UGC обеспечивает вам стабильный поток свежих материалов для публикации, помогая повышать узнаваемость бренда, привлекать новых клиентов и формировать настоящее сообщество вокруг вашего бизнеса. В конце концов, сарафанное радио по праву считается одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов, и сегодня это работает и в интернете, когда пользователи рекомендуют ваши продукты другим.

Почему стоит использовать UGC в бизнесе, ориентированном на потребителей?

• Выстраивайте доверие с помощью аутентичности и социального доказательства

Аудиториям надоела типичная реклама: 74% людей заявили, что устали от рекламы в социальных сетях. Вместо этого они хотят видеть, как реальные люди делятся своим настоящим опытом использования продукта или услуги. Здесь на сцену выходит пользовательский контент. UGC строится на аутентичности, которую, по мнению 86% потребителей, важно видеть в поддержке бренда. В отличие от отточенных рекламных посылов, UGC воспринимается как искренний, потому что его создают обычные пользователи.

Это подтверждают цифры: люди в 3,1 раза чаще считают UGC аутентичным по сравнению с контентом, созданным брендом, и в 5,9 раза чаще называют пользовательский контент самым аутентичным по сравнению с контентом от инфлюенсеров. Когда в интернете доступно бесконечное количество вариантов, пользователи не тратят время на бренды, которым не доверяют. UGC также служит социальным доказательством: пользователи открыто делятся честными отзывами и показывают новым клиентам, что вашему продукту доверяют те, кто уже его купил.

• Повысьте узнаваемость бренда

Когда ваши клиенты публикуют посты о вашем продукте, это видят их подписчики, и узнаваемость вашего бренда мгновенно выходит далеко за пределы ваших собственных каналов. На таких платформах, как TikTok и Instagram, личные профили и аутентичный контент часто работают эффективнее бренд-аккаунтов, обеспечивая больше вовлечённости и органического охвата. Это означает, что новые потенциальные клиенты могут естественным образом наткнуться на ваш продукт в своей ленте. Более того, 81% пользователей TikTok говорят, что платформа познакомила их с тем, о чём они раньше не знали, что им это понравится, а 80% пользователей Instagram отмечают, что приложение помогает им принять решение о покупке.

Один из самых известных примеров UGC — кампания Coca-Cola Share a Coke: печатая имена на бутылках, Coca-Cola вдохновила людей делиться фотографиями со своей Coca-Cola в социальных сетях. И весьма успешно: хэштег #ShareACoke уже превысил миллиард показов, а кампания увеличила выручку Coca-Cola в 2014 году на 11% по сравнению с 2013 годом.

• Экономьте бюджет благодаря нескончаемому потоку контента

Для многих организаций создание стабильного потока качественного контента — постоянный вызов, особенно при небольшой команде и ограниченных ресурсах. При правильном подходе UGC обеспечивает непрерывный поток пользовательских фото, видео и отзывов, позволяя брендам не тратить сотни тысяч на телевизионную рекламу или вылизанные кампании в социальных сетях. Это также снижает нагрузку на вашу маркетинговую команду, позволяя ей сосредоточиться на стратегии, а не на бесконечном создании контента.

• Повышайте конверсию и стимулируйте продажи

Сарафанное радио — один из самых эффективных факторов, влияющих на решение о покупке, а UGC переносит это влияние в онлайн. Это мощный инструмент: 79% потребителей отметили, что UGC влияет на их решения о покупке. UGC позволяет брендам использовать больше контента, создаваемого сообществом, который воспринимается не как традиционная реклама, а скорее как разговор между друзьями. Восторженный отзыв или искреннее видео с рекомендацией могут стать тем самым последним импульсом, который убедит сомневающегося клиента нажать «купить».

• Изучайте свою аудиторию

UGC — это настоящая сокровищница обратной связи, которая даёт прямое понимание того, как клиенты воспринимают ваш бренд. Оно показывает, что люди ценят в вашем продукте, как они о нём говорят и как используют его в повседневной жизни. Этот язык можно использовать, чтобы точнее настроить маркетинговые тексты, опираться на голос довольных клиентов и даже находить возможности для улучшения продукта. UGC помогает понять, что именно раздражает ваших клиентов в продукте и каких функций им не хватает. Это тот самый реальный пользовательский опыт, который невозможно получить на фокус-группе.

UGC позволяет заглянуть в отзывы потребителей — как положительные, так и отрицательные. Это помогает быстро выявлять и отрабатывать неожиданные кризисные ситуации или PR-проблемы, сводя к минимуму их влияние на репутацию бренда.

Разные типы UGC (в TikTok)

TikTok процветает благодаря креативности, искренности и активному участию сообщества, что делает его идеальной платформой для пользовательского контента (UGC). От вирусных челленджей до видео о стиле жизни — UGC существует во множестве форм, и каждая из них помогает брендам выстраивать с аудиторией более увлекательную и близкую связь. Давайте рассмотрим самые популярные виды TikTok UGC и то, как они работают.

• Отзывы и оценки продукта

Рейтинги и отзывы о продукте — самая распространённая и зачастую наиболее влиятельная форма UGC. Более того, 9 из 10 потребителей говорят, что учитывают отзывы перед покупкой. Они повсюду: от сайтов электронной коммерции до платформ вроде Yelp и Google Maps. Кроме того, вы можете размещать их прямо на своём сайте и в маркетинговых материалах. В зависимости от вашей отрасли некоторые платформы имеют особое значение.

В TikTok это формат UGC, в котором пользователи демонстрируют, тестируют или объясняют особенности продуктов в коротких видео. Такие публикации эффективны, потому что обеспечивают социальное доказательство, представляя продукт новой аудитории в аутентичной и близкой ей форме, — а аудитория доверяет реальным пользователям больше, чем рекламе. Это могут быть ролики с результатами «до и после» в уходе за кожей, распаковки технологичных гаджетов или пошаговые инструкции.

Пример обзора продукта из TikTok #cleantok

• Визуальный UGC

Визуальный UGC — это основной формат контента на таких платформах, как TikTok, Facebook и Instagram. Фото и видео служат реальным доказательством того, что клиентам нравится ваш продукт — будь то заметное улучшение кожи после использования нового очищающего средства или питомец, играющий с новой игрушкой.

С «тиктокизацией» социальных сетей аудитория привыкла взаимодействовать с визуальным контентом, который не только сильнее вовлекает, но и с большей вероятностью становится вирусным. Поощряя пользователей делиться собственным опытом, вы можете создать вокруг своего бренда экосистему контента, развивающуюся благодаря сообществу.

Отличный пример — GoPro, который приглашает пользователей запечатлевать и делиться своими самыми захватывающими моментами: от экстремальных видов спорта до грандиозных путешествий. Многие из этих видео стали вирусными, наглядно демонстрируя прочность и универсальность продукта, включая свободное падение Феликса Баумгартнера из стратосферы.

• Челленджи с хэштегами

Челленджи с хэштегами — это кампании, в рамках которых бренды или авторы побуждают пользователей создавать контент вокруг определённого брендового или популярного хэштега. Они работают, потому что превращают создание контента в вовлекающий процесс с участием сообщества, что часто приводит к вирусному распространению. Пользователям нравится демонстрировать свою креативность, а хэштег объединяет тысячи публикаций в одну удобную для поиска ленту.

Классический пример — челлендж Guess #InMyDenim, который приглашал пользователей делиться преображениями образов в коротких стильных видео. Кампания вызвала огромный отклик: тысячи аутентичных пользовательских публикаций привлекли внимание к бренду.

• Дуэты и сшивки

Функции «Дуэт» и «Сшивание» позволяют пользователям TikTok напрямую взаимодействовать с уже существующим контентом. В дуэте пользователь может появиться рядом с оригинальным видео, а сшивание даёт возможность встроить часть другого ролика в свой собственный. Это хорошо работает, потому что стимулирует вовлечённость, сотрудничество и распространение контента, одновременно предоставляя пользователям творческую свободу.

Например, фитнес-бренд может опубликовать обучающее видео с тренировкой, а пользователи смогут сделать дуэт с ним, чтобы показать свои собственные варианты упражнений, фактически создавая тысячи пользовательских вариаций и одновременно органично продвигая бренд.

• Совместный контент

Коллаборативный контент возникает, когда бренды и пользователи, часто через инфлюенсеров или суперфанов, совместно создают видео или кампании. Такой UGC работает, потому что воспринимается как аутентичный, укрепляет доверие и усиливает привязанность к бренду.

Одним из ярких примеров такого подхода стал кейс Chipotle: бренд принял участие в совместном создании нового пункта меню, вдохновившись видео вирусного UGC-креатора. Автор поделился лайфхаком со стейк-кесадильей, которой не было в меню, и бренд вместе с инфлюенсерами быстро вывел эту идею в продукт, превратив популярный онлайн-хак в полноценную позицию меню. Вместо того чтобы ограничиться обычным спонсируемым постом с оригинальными TikTok-креаторами после запуска новинки, Chipotle вовлёк инфлюенсеров и их аудиторию в процесс её добавления, чтобы сохранить интерес и удержать вовлечённость аудитории.

• Контент о повседневной жизни / лайфстайл-контент

Контент в формате «день из жизни» или lifestyle-контент — это материалы, в которых пользователи показывают продукты или впечатления как часть своей повседневной жизни. Такой UGC эффективен, потому что он близок аудитории, выглядит аутентично и вдохновляет, помогая людям увидеть, как продукт естественно вписывается в реальную жизнь.

Например, фитнес-инфлюенсеры могут включать протеиновую добавку в свой утренний ритуал, а тревел-энтузиасты — показывать багаж или технологичные гаджеты в поездках. Лайфстайл-контент помогает брендам выстраивать эмоциональную связь с аудиторией и одновременно демонстрировать реальную ценность продукта.

Как создать стратегию UGC-маркетинга для роста вашего бизнеса?

Может возникнуть соблазн просто запустить кампанию и посмотреть на реакцию аудитории, но без плана UGC может быстро обернуться против вас. Классический предостерегающий пример — кампания McDonald’s #McDStories, которую пользователи быстро подхватили, заполнив историями о неудачном клиентском опыте, и всего за несколько часов превратили в #McFail.

Чтобы избежать подобных ошибок, начните с:

• Сделайте шаг назад и определите свою стратегию. Подумайте, как ваши самые лояльные клиенты находили вас раньше, и удвойте усилия в этих каналах.
• Используйте инструменты аналитики социальных сетей, такие как Exolyt, чтобы понять, что люди уже говорят о вашем бренде в TikTok, какой контент находит отклик и где появляются рекомендации от других пользователей.
• Рассматривайте UGC как долгосрочную стратегию, а не разовую кампанию. Отслеживайте UGC, чтобы находить подходящих амбассадоров, отбирать и адаптировать их контент так, чтобы он соответствовал ценностям вашего бренда.

(При правильном подходе UGC молниеносно наполняет ваш контент‑поток. Но без структуры он может быстро выйти из-под контроля. Продуманная система управления контентом поможет превратить необработанные материалы от пользователей в масштабируемую возможность для роста.)

• Как только вы поймёте, на чём сосредоточиться, вы сможете выстроить кампанию с учётом интересов ваших пользователей. Упростите им участие: предложите понятный хэштег, а со своей стороны заранее выделите время и ресурсы на управление поступающим контентом.
• Во время кампании отслеживайте все хэштеги и упоминания, связанные с брендом — это легко сделать с помощью инструмента социального мониторинга.

Exolyt улавливает суть UGC по любому бренду или теме и позволяет пользователям комплексно изучать связанный контент и аналитику. Платформа также отслеживает опубликованный или созданный в сотрудничестве органический контент от UGC-креаторов в экосистеме TikTok.

Вот как можно отслеживать и анализировать UGC, чтобы усилить инфлюенсер-маркетинг в TikTok.

Ещё один способ усилить вашу UGC-стратегию — показать, как аудитория поддерживает ваш бренд. Подчеркните, какие ценности он отстаивает, и свяжите UGC с более широкой миссией, чтобы вклад пользователей воспринимался как более значимый и уместный. Вы даже можете сотрудничать с другими компаниями или некоммерческими организациями, чтобы расширить охват и поддержать важное для вас дело.

Конкурс Starbucks White Cup Contest — отличный пример. Предложив клиентам создать собственный дизайн многоразовых стаканов, Starbucks получила множество креативного контента и одновременно продвинула идеи устойчивого развития и лояльность к бренду.

Как грамотно собирать UGC для вашего бренда?

• Попросите об этом: Лучший способ собирать UGC — просто попросить об этом. Многие клиенты с удовольствием делятся своими отзывами и обзорами. Предложите клиентам использовать фирменный хэштег и отмечать ваш профиль, чтобы ваш контент было легко найти.
• Добавьте персональный подход: поблагодарите клиентов после покупки и предложите им поделиться своим опытом. Персонализируйте сообщение, чтобы повысить количество ответов (например, «Привет, Лорен! Как тебе твоя новая бутылка для воды?»).
• Предложите стимул: Создание аудитории требует времени, поэтому небольшая дополнительная мотивация для клиентов может помочь. Это могут быть розыгрыши, скидка или бесплатный продукт в следующем заказе за каждую опубликованную публикацию. Вы даже можете связать UGC со своей программой лояльности и предлагать бонусы клиентам, которые рассказывают о вас в соцсетях.
• Всегда запрашивайте разрешение: Прежде чем делиться пользовательским контентом, убедитесь, что у вас есть законное право использовать присланные материалы. Даже если публикация находится в открытом доступе, вы не можете просто взять её и использовать в своих маркетинговых материалах. Всегда указывайте авторство, отмечая или упоминая создателя контента

Как измерить успех UGC в TikTok с помощью Exolyt?

После запуска вашей UGC-кампании важно измерять её эффективность. С Exolyt вы можете отслеживать результативность вашего UGC в TikTok. Вот несколько примеров функций, которые вам стоит использовать:

• Социальный мониторинг:

Начните с социального слушания! Вместо затратных бренд-опросов Exolyt помогает понять, как клиенты относятся к бренду, продукту, услуге или конкуренту напрямую в TikTok. Благодаря анализу тональности и отслеживанию доли голоса вы можете быстро проверять упоминания бренда и реакцию на них. С помощью трендов и отслеживания видео вы можете следить за вашими UGC-креаторами, узнавать их потребности и предпочтения и превращать их в преданных амбассадоров бренда.

Вот как вы можете отслеживать все разные формы упоминаний бренда в видео, тегах, подписях, комментариях и контенте внутри видео в TikTok через Exolyt — смотрите здесь!

• Рост и эффективность UGC-видео

Exolyt дает вам ясное представление о том, как ваш UGC показывает себя с течением времени, отслеживая ключевые метрики, такие как просмотры, лайки, комментарии, репосты и уровень вовлеченности. Вы можете следить за динамикой роста каждого видео, чтобы замечать, когда оно набирает обороты или выходит на плато, и лучше понимать, что больше всего откликается вашей аудитории. Это упрощает поиск наиболее успешного контента и помогает повторять этот успех в будущих кампаниях.

• Хэштеги

С Exolyt вы можете отслеживать рост сразу нескольких хэштегов, которые используют инфлюенсеры и UGC-креаторы. Это выходит за рамки вашего основного хэштега кампании: отслеживая связанные термины и трендовые темы, вы можете находить более широкий спектр контента, связанного с вашим брендом. Вы также можете видеть, какие хэштеги и какие типы контента показывают лучшие результаты, и на основе этого выстраивать собственную кампанию.

• Кампании с инфлюенсерами:

Когда вы запускаете UGC-кампании с инфлюенсерами, Exolyt позволяет легко отслеживать все видео авторов в одном месте. Вы можете объединять видео в одну папку и сравнивать их эффективность бок о бок, включая такие метрики, как CPM. Функция мониторинга кампаний с инфлюенсерами позволяет отслеживать результаты кампаний в реальном времени и за прошедшие периоды в любом выбранном временном диапазоне, давая вам полное представление о том, как работают ваши коллаборации с инфлюенсерами и UGC.

Вот как вы можете начать работу с инфлюенсер-маркетингом в Exolyt — смотрите здесь!

Заключение

UGC — это больше, чем просто контент; это двигатель роста, который запускают ваши клиенты. Поощряя искренние истории, грамотно управляя ими и измеряя результаты с помощью таких инструментов, как Exolyt, вы можете превратить творчество пользователей в масштабируемую возможность для роста.