Ang user-generated content (UGC) ay anumang content na hindi mismo likha ng brand, kundi ng mga tapat nitong tagahanga, customer, influencer, brand ambassador, o mas malawak na audience. Nakikibahagi ang iyong mga consumer sa paggawa ng content na nagbibigay-diin sa iyong mga produkto o serbisyo, kaya nababawasan ang iyong trabaho. Sa pinakamainam nitong anyo, binibigyan ka ng UGC ng tuloy-tuloy na daloy ng sariwang materyal na maibabahagi, na tumutulong sa iyong palakasin ang brand awareness, makahikayat ng mga bagong customer, at bumuo ng isang tunay na komunidad sa paligid ng iyong negosyo. Tutal, kilala ang word of mouth bilang isa sa pinakamabisang paraan para maabot ang mga bagong customer, at sa ngayon, epektibo rin ito online habang inirerekomenda ng mga user ang iyong mga produkto sa iba.

Bakit mo dapat gamitin ang UGC sa iyong consumer business?

• Bumuo ng tiwala sa pamamagitan ng pagiging tunay at social proof

Sawa na ang mga audience sa karaniwang mga ad: 74% ng mga tao ang nagsabing pagod na sila sa mga social media ad. Sa halip, gusto nilang makita ang mga totoong tao na nagbabahagi ng kanilang tunay na karanasan sa isang produkto o serbisyo. Dito pumapasok ang user-generated content. Nakabatay ang UGC sa pagiging totoo, na itinuturing na mahalaga ng 86% ng mga consumer sa pagsuporta sa isang brand. Hindi tulad ng mga pinakintab na sales pitch, mas totoo ang dating ng UGC dahil mula ito sa mga karaniwang user.

Pinatutunayan ito ng mga numero: ang mga tao ay 3.1x na mas malamang na magsabing tunay ang UGC kumpara sa content na ginawa ng brand, at 5.9x na mas malamang na magsabing ang user-generated content ang pinakatunay kumpara sa influencer content. Sa dami ng mapagpipilian sa internet, hindi nagsasayang ng oras ang mga user sa mga brand na hindi nila pinagkakatiwalaan. Nagsisilbi rin ang UGC bilang social proof dahil hayagang ibinabahagi ng mga user ang kanilang tapat na feedback at ipinapakita sa mga bagong customer na pinagkakatiwalaan ang iyong produkto ng mga taong bumili nito.

• Palakasin ang kamalayan sa brand

Kapag nag-post ang iyong mga customer tungkol sa iyong produkto, nakikita ito ng kanilang mga follower at agad nitong pinapalawak ang visibility ng iyong brand lampas sa sarili mong mga channel. Sa mga platform tulad ng TikTok at Instagram, mas mahusay ang performance ng mga personal na profile at tunay na content kaysa sa mga brand account, na nagdudulot ng mas mataas na engagement at organic reach. Ibig sabihin nito, maaaring natural na makita ng mga bagong potensyal na customer ang iyong produkto sa kanilang mga feed. Sa katunayan, 81% ng mga gumagamit ng TikTok ang nagsasabing may ipinakilala sa kanila ang platform na hindi nila alam na magugustuhan pala nila, at 80% ng mga gumagamit ng Instagram ang nagsasabing tinutulungan sila ng app na magpasya kung bibili sila.

Isang kilalang halimbawa ng UGC ang kampanyang Share a Coke ng Coca-Cola: sa paglalagay ng mga pangalan sa mga bote, nahikayat ng Coca-Cola ang mga tao na magbahagi ng mga larawan kasama ang kanilang Coke sa social media. At naging matagumpay ito: nalampasan na ngayon ng hashtag na #ShareACoke ang isang bilyong impressions, at itinaas ng kampanya ang kita ng Coca-Cola noong 2014 nang 11% kumpara noong 2013.

• Makatipid sa tuluy-tuloy na daloy ng content

Para sa maraming organisasyon, ang tuloy-tuloy na paglikha ng pare-pareho at de-kalidad na content ay isang palagiang hamon, lalo na kung maliit ang team at limitado ang mga resource. Kapag nagamit nang tama, ang UGC ay nagbibigay ng tuloy-tuloy na daloy ng mga larawang kuha ng user, mga video, at mga review, kaya hindi na kailangang gumastos ang mga brand ng daan-daang libo para sa mga TV commercial o pulidong social media campaign. Nabibigyan din nito ng ginhawa ang iyong marketing team, kaya mas makakapokus sila sa strategy sa halip na walang tigil na paggawa ng content.

• Pataasin ang iyong conversion rates at palakasin ang benta

Suusanallinen suosittelu on yksi myynnin tehokkaimmista ratkaisevista tekijöistä, ja UGC tuo tämän vaikutuksen verkkoon. Se on voimakas väline, sillä 79 % kuluttajista kertoi, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä. UGC antaa brändeille mahdollisuuden hyödyntää yhteisölähtöisempää sisältöä, joka tuntuu vähemmän perinteiseltä mainonnalta ja enemmän ystävien väliseltä keskustelulta. Hehkuva arvostelu tai aito kokemuksia esittelevä video voi olla viimeinen sysäys, joka saa epäröivän asiakkaan painamaan ”osta”.

• Matuto mula sa iyong audience

Ang UGC ay isang minahan ng mahahalagang feedback, na nagbibigay ng direktang pananaw sa kung paano nararanasan ng mga customer ang iyong brand. Ipinapakita nito kung ano ang pinahahalagahan ng mga tao sa iyong produkto, paano nila ito pinag-uusapan, at paano nila ito ginagamit sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Magagamit mo ang wikang ito upang pinuhin ang iyong marketing copy, sumabay sa tinig ng masasayang customer, at makatukoy pa ng mga oportunidad para mapahusay ang produkto. Binibigyan ka rin ng UGC ng pananaw sa kung ano ang nakakainis sa iyong mga customer tungkol sa iyong produkto o kung anong mga feature ang nais sana nilang mayroon ito. Ito ang uri ng tunay na karanasan sa totoong mundo na hindi mo makikita sa isang focus group.

Nagbibigay ang UGC ng malinaw na sulyap sa feedback ng mga consumer, mabuti man o masama. Nakakatulong ito na mabilis na matukoy at matugunan ang mga hindi inaasahang krisis o isyung pang-PR, upang mabawasan ang epekto sa reputasyon ng brand.

Ang Iba’t Ibang Uri ng UGC (sa TikTok)

Umuunlad ang TikTok sa pagkamalikhain, pagiging totoo, at pakikilahok ng komunidad, kaya ito ang perpektong plataporma para sa user-generated content (UGC). Mula sa mga viral na challenge hanggang sa mga lifestyle video, maraming anyo ang UGC, at bawat isa ay tumutulong sa mga brand na makipag-ugnayan sa mga audience sa mas nakakaengganyo at madaling makaugnayang paraan. Tuklasin natin ang mga pinakasikat na uri ng TikTok UGC at kung paano gumagana ang mga ito.

• Mga review at rating ng produkto

Ang mga rating at review ng produkto ang pinakakaraniwan at madalas ay may pinakamalaking epekto na anyo ng UGC. Sa katunayan, siyam sa bawat sampung mamimili ang nagsasabing isinasaalang-alang nila ang mga review bago bumili. Nasa lahat ng dako ang mga ito, mula sa mga e-commerce site hanggang sa mga platform gaya ng Yelp at Google Maps, at maaari mo rin silang ipakita mismo sa sarili mong website at sa mga materyal sa marketing. Depende sa iyong industriya, may ilang platform na mas may bigat kaysa sa iba.

Sa TikTok, ito ay isang anyo ng UGC kung saan ipinapakita, sinusubukan, o ipinapaliwanag ng mga user ang mga produkto sa maiikling video. Epektibo ang mga post na ito dahil nagbibigay ang mga ito ng social proof sa pamamagitan ng pagpapakilala ng produkto sa mga bagong audience sa isang totoo at madaling maiugnay na paraan—at mas nagtitiwala ang mga audience sa mga tunay na user kaysa sa mga advertisement. Maaaring kabilang dito ang mga “before and after” na skincare routine, mga unboxing experience para sa mga tech gadget, o mga step-by-step na tutorial.

Halimbawa ng isang review ng produkto mula sa TikTok #cleantok

• Biswal na UGC

Ang visual UGC ang pangunahing uri ng content sa mga social media platform tulad ng TikTok, Facebook, o Instagram. Ang mga larawan at video ay nagbibigay ng tunay na patunay na nagugustuhan ng mga customer ang iyong produkto, maging ito man ay pagbuti ng balat ng isang tao matapos gumamit ng bagong facial cleanser o ang kanilang alagang hayop na naglalaro gamit ang bagong laruan.

Dahil sa “TikTokification” ng social media, nasanay na ang mga audience na makipag-ugnayan sa content na inuuna ang biswal, na hindi lang mas nakakaengganyo kundi mas malaki rin ang posibilidad na mag-viral. Ang paghikayat sa mga user na ibahagi ang sarili nilang mga karanasan ay makakalikha ng isang ecosystem ng content na pinapatakbo ng komunidad sa paligid ng iyong brand.

Isang mahusay na halimbawa ang GoPro, na hinihikayat ang mga user na kunan at ibahagi ang kanilang pinakakapana-panabik na mga sandali, mula sa mga extreme sport hanggang sa mga epikong paglalakbay. Marami sa mga videong ito ang nag-viral, na ipinapakita ang tibay at pagiging versatile ng produkto, kabilang ang freefall ni Felix Baumgartner mula sa stratosphere.

• Mga Hamon sa Hashtag

Ang mga hashtag challenge ay mga kampanya kung saan hinihikayat ng mga brand o creator ang mga user na gumawa ng content batay sa isang partikular na branded o trending na hashtag. Epektibo ang mga ito dahil ginagawa nilang isang kalahok at pinangungunahan ng komunidad na karanasan ang paglikha ng content, na kadalasang humahantong sa mga viral na sandali. Gustong ipakita ng mga user ang kanilang pagkamalikhain, at pinagsasama-sama ng hashtag ang libo-libong ambag sa iisang nahahanapang feed.

Isang klasikong halimbawa ang #InMyDenim challenge ng Guess, na nag-imbita sa mga user na magbahagi ng mga pagbabagong-anyo ng outfit sa maiikli at estilong mga video. Nakalikha ang kampanya ng napakalaking interaksyon, kung saan libo-libong tunay na post na gawa ng mga user ang nagbigay-diin sa brand.

• Mga Duet at Stitch

Ang mga duet at stitch ay nagbibigay-daan sa mga gumagamit ng TikTok na direktang makipag-ugnayan sa umiiral na content. Sa isang duet, maaaring lumabas ang isang user katabi ng orihinal na video, habang sa stitch naman ay maaari nilang isama ang bahagi ng ibang video sa sarili nilang content. Epektibo ito dahil hinihikayat nito ang engagement, collaboration, at pagpapalawak ng abot ng content habang binibigyan ang mga user ng malikhaing kalayaan.

Halimbawa, maaaring mag-post ang isang fitness brand ng tutorial sa pag-eehersisyo, at maaaring i-duet ito ng mga user upang ipakita ang sarili nilang mga bersyon ng mga ehersisyo, na epektibong lumilikha ng libo-libong bersyong pinangungunahan ng user habang organikong itinataguyod ang brand.

• Pinagtutulungang Nilalaman

Nangyayari ang collaborative content kapag ang mga brand at user, kadalasan sa pamamagitan ng mga influencer o superfans, ay sabay na lumilikha ng mga video o kampanya. Epektibo ang ganitong uri ng UGC dahil tunay ang dating nito, nakabubuo ito ng tiwala, at pinatitibay ang pagkagusto sa brand.

Isang halimbawa ng pagsisikap na ito ang ipinakita ng Chitpotle nang makilahok ang brand sa sabayang pagbuo ng isang bagong item sa menu na hango sa video ng isang viral na UGC creator. Ibinahagi ng creator ang isang steak quesadilla hack na wala sa menu, ngunit nakipagtulungan ang brand sa mga influencer para mapabilis ito at gawing aktuwal na menu item ang online hack. Sa halip na gumawa lang ng karaniwang sponsored post kasama ang orihinal na mga TikTok creator nang handa na ang bagong menu item, isinama ng Chipotle ang mga influencer at ang kanilang mga tagasunod sa pagdaragdag nito upang manatiling engaged at interesado ang audience.

• Nilalaman na Day-in-the-Life / Pamumuhay

Ang day-in-the-life o lifestyle na content ay kung saan ipinapakita ng mga user ang mga produkto o karanasan bilang bahagi ng kanilang pang-araw-araw na gawain. Epektibo ang ganitong uri ng UGC dahil madali itong maiugnay, tunay, at nagbibigay-inspirasyon, kaya natutulungan ang audience na makita kung paano natural na umaangkop ang isang produkto sa totoong buhay.

Halimbawa, maaaring itampok ng mga fitness influencer ang isang protein supplement sa kanilang pang-umagang routine, habang binibigyang-diin naman ng mga mahilig sa paglalakbay ang mga bagahe o tech gadget habang nasa biyahe. Nagbibigay-daan ang lifestyle content sa mga brand na makabuo ng emosyonal na koneksyon sa mga audience habang ipinapakita ang tunay na halaga nito sa totoong buhay.

Paano gumawa ng UGC marketing strategy para mapalago ang iyong negosyo?

Maaaring maging nakakatuksong maglunsad na lang ng isang campaign at tingnan kung paano tutugon ang mga tao, pero kung walang plano, puwedeng mabilis na pumalpak ang UGC. Isang klasikong babalang halimbawa ang #McDStories campaign ng McDonald’s, na naagaw ng mga kuwento ng nakakatakot na karanasan ng mga customer at naging #McFail sa loob lang ng ilang oras.

Upang maiwasan ang mga pagkakamaling tulad nito, magsimula sa:

• Umatras muna at tukuyin ang iyong estratehiya. Isipin kung paano ka natuklasan ng iyong pinakatapat na mga customer noon, at pag-ibayuhin ang pagtutok sa mga channel na iyon.
• Gumamit ng mga social media analytics tool gaya ng Exolyt para maunawaan kung ano na ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong brand sa TikTok, kung anong content ang tumatatak, at kung saan nangyayari ang mga rekomendasyon mula sa kapwa nila.
• Ituring ang UGC bilang pangmatagalang estratehiya, hindi bilang isang minsanang kampanya. Subaybayan ang UGC upang mahanap ang tamang tagapagsalita, salain, at iangkop muli ang kanilang content upang matiyak na naaayon ito sa mga pinahahalagahan ng iyong brand.

(Kapag tama ang pagkakagawa, pinapabilis ng UGC ang iyong content pipeline nang napakabilis. Ngunit kung walang istruktura, maaari itong mabilis na mawalan ng kontrol. Tutulungan ka ng isang matalinong content management system na gawing isang nasusukat na oportunidad sa paglago ang mga hilaw na ambag ng mga user.)

• Kapag alam mo na kung saan ka dapat tumuon, maaari mo ring idisenyo ang iyong kampanya ayon sa iyong mga user. Gawing madali para sa kanila ang makilahok sa pamamagitan ng pagrekomenda ng malinaw na hashtag, at maghanda rin sa iyong panig sa paglalaan ng oras at mga mapagkukunan para pamahalaan ang mga papasok na content.
• Sa panahon ng kampanya, bantayan ang lahat ng hashtag at pagbanggit na may kaugnayan sa brand, na mas napapadali sa tulong ng isang social listening tool.

Kinukuha ng Exolyt ang pinakadiwa ng UGC para sa anumang brand o paksa at binibigyang-daan ang mga user na masuri ang kaugnay na content at mga insight sa kabuuan. Sinusubaybayan din nito ang na-publish o kolaboratibong organic content ng mga UGC creator sa ecosystem ng TikTok.

Narito kung paano ka makikinig at magmo-monitor ng UGC para mapalakas ang influencer marketing sa TikTok.

Isa pang paraan para palakasin ang iyong diskarte sa UGC ay ang ipakita ang adbokasiya ng iyong brand. Bigyang-diin kung ano ang pinaninindigan ng iyong brand at iugnay ang UGC sa mas malaking misyon, para mas maging makabuluhan at may kaugnayan ang mga ambag. Maaari ka pang makipagtulungan sa ibang kumpanya o mga non-profit para palawakin ang iyong abot at suportahan ang layuning mahalaga sa iyo.

Ang White Cup Contest ng Starbucks ay isang mahusay na halimbawa. Sa pag-anyaya sa mga customer na magdisenyo ng sarili nilang magagamit muli na mga tasa, nakalikha ang Starbucks ng maraming malikhaing nilalaman at naitaguyod ang sustainability at katapatan sa brand nang sabay.

Paano matalinong mangalap ng UGC para sa iyong brand?

• Humingi nito: Ang pinakamabisang paraan para mangalap ng UGC ay ang simpleng paghingi nito. Maraming customer ang masayang nagbabahagi ng kanilang feedback o mga review. Hikayatin ang mga customer na gumamit ng branded hashtag at i-tag ang iyong profile para madali itong makita.
• Gawin itong personal: Pasalamatan ang iyong mga customer pagkatapos ng isang pagbili at anyayahan silang ibahagi ang kanilang karanasan. I-personalize ang iyong mensahe upang mapataas ang response rate (hal., “Hi Lauren, kumusta ang paggamit mo sa bago mong bote ng tubig?”).
• Mag-alok ng insentibo: Ang pagbuo ng audience ay nangangailangan ng oras, kaya makakatulong ang pagbibigay sa mga customer ng kaunting dagdag na motibasyon. Isipin ang mga raffle, diskuwento, o libreng produkto sa susunod nilang delivery para sa bawat post na ibinahagi. Maaari mo ring iugnay ang iyong UGC sa iyong loyalty program at mag-alok ng mga benepisyo sa mga customer na nagbabahagi tungkol sa iyo sa social media.
• Palaging humingi ng pahintulot: Bago magbahagi ng UGC, tiyaking mayroon kang legal na pahintulot para gamitin ang isinumiteng materyal. Kahit pampubliko ang isang post, hindi mo ito maaaring basta kunin at gamitin para sa iyong marketing. Palaging magbigay ng tamang pagkilala sa pamamagitan ng pag-tag o pagbanggit sa gumawa nito

Paano sukatin ang tagumpay ng TikTok UGC gamit ang Exolyt?

Kapag live na ang iyong UGC campaign, mahalagang sukatin ang epekto nito. Sa Exolyt, maaari mong subaybayan ang performance ng iyong UGC sa TikTok. Narito ang ilang halimbawa ng mga feature na gusto mong gamitin:

• Pakikinig sa social media:

Magsimula sa Social Listening! Sa halip na magsagawa ng magastos na mga survey para sa brand, tinutulungan ka ng Exolyt na maunawaan kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa isang brand, produkto, serbisyo, o kakompetensya mismo sa TikTok. Sa tulong ng sentiment analysis at pagsubaybay sa share of voice, mabilis mong masusuri ang mga pagbanggit sa brand at kung paano ito tinatanggap. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga trend at video, maaari mong sundan ang iyong mga UGC creator, malaman ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan, at gawin silang tapat na mga tagapagtaguyod ng iyong brand.

Narito kung paano mo masusubaybayan ang lahat ng iba’t ibang anyo ng pagbanggit sa brand sa mga video, tag, caption, komento, at nilalaman sa loob ng video sa TikTok sa pamamagitan ng Exolyt - tingnan dito!

• Paglago at performance ng UGC video

Binibigyan ka ng Exolyt ng malinaw na pagtingin sa performance ng iyong UGC sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mahahalagang sukatan tulad ng mga view, like, komento, share, at antas ng engagement. Maaari mong subaybayan ang growth curve ng bawat video upang makita kung kailan ito nagkakaroon ng momentum o humihina na ang pag-usad, na tumutulong sa iyong maunawaan kung alin ang pinakaepektibo sa iyong audience. Dahil dito, mas madali mong matutukoy ang mga content na panalo at magaya ang tagumpay na iyon sa mga susunod na campaign.

• Mga hashtag

Sa Exolyt, maaari mong subaybayan ang paglago ng maraming hashtag na ginagamit ng mga influencer at UGC creator. Hindi lang ito limitado sa nakatuon mong campaign hashtag: Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga kaugnay na termino at trending na paksa, matutuklasan mo ang mas malawak na hanay ng content na konektado sa iyong brand. Makikita mo rin kung aling mga hashtag at anong uri ng content ang mahusay ang performance, at makakagawa ka ng sarili mong campaign batay rito.

• Mga kampanya ng influencer:

Kapag nagpapatakbo ka ng mga UGC campaign kasama ang mga influencer, pinapadali ng Exolyt ang pagmamanman ng lahat ng video ng mga creator sa iisang lugar. Maaari mong pangkatin ang mga video sa iisang folder at ihambing ang performance nang magkatabi, kabilang ang mga sukatan tulad ng CPM. Hinahayaan ka ng feature na Influencer Campaign monitoring na subaybayan ang parehong real-time at nakaraang resulta ng campaign sa loob ng anumang napiling time frame, para mabigyan ka ng kumpletong pananaw kung paano gumaganap ang iyong mga kolaborasyon sa influencer at UGC.

Narito kung paano ka makapagsimula sa Influencer Marketing sa Exolyt - Tingnan dito!

Konklusyon

Ang UGC ay higit pa sa simpleng content; isa itong makina ng paglago na pinapagana ng iyong mga customer. Sa paghikayat ng mga tunay na kuwento, matalinong pamamahala sa mga ito, at pagsukat ng mga resulta gamit ang mga tool tulad ng Exolyt, maaari mong gawing nasusukat at napapalaking oportunidad sa paglago ang pagkamalikhain ng mga user.