Smart Insightsin tutkimuksen mukaan 90 % sosiaalisen median käyttäjistä on jo käyttänyt sosiaalista mediaa viestiäkseen brändin tai yrityksen kanssa, ja 31 % hyödyntää sosiaalista mediaa ostopäätöstä edeltäviin tiedusteluihin.

Ei ole mikään salaisuus, että uuden digitaalisen aikakauden kynnyksellä, kun kaikki viestinnän ja kaupankäynnin muodot siirtyivät verkkoon, sosiaalisen median merkitys kasvoi räjähdysmäisesti.

Erityisesti TikTok Q1/2020:lla, jolloin se kirjasi sovellusten historian suurimman latausmäärän: yli 315 miljoonaa asennusta App Storessa ja Google Playssa.

Se ei ole enää ainoa paikka, jossa ihmiset luovat yhteyksiä, vaan oppivat, tutkivat, jakavat ja ostavat. Tämä korostaa sosiaalisen median strategisen hallinnan merkitystä, joka on muutakin kuin vain läsnäoloa eri alustoilla.

Vaikuttajamarkkinoinnin, sosiaalisen myynnin ja mainonnan kasvaessa sekä sosiaalisen median keskustelumäärien valtavasti lisääntyessä yritysten voi olla haastavaa pysyä ajan tasalla siitä, mitä niiden brändistä, tuotteista tai palveluista sanotaan.

Tässä Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu sekä sen ominaisuudet, kuten sosiaalisen median seuranta ja sosiaalinen kuuntelu, nousevat keskeiseen rooliin – ne ovat kaksi olennaista työkalua, joita käytetään usein rinnakkain auttamaan yrityksiä ymmärtämään verkkoyleisöään paremmin.

Tässä blogissa syvennymme käsitteeseen ja tutkimme niiden eroja, niiden merkitystä nykypäivän digitaalisessa ympäristössä ja sitä, miten yritykset voivat käyttää näitä työkaluja sosiaalisen median strategioidensa parantamiseen.

Olitpa pienyrittäjä, markkinoija tai sosiaalisen median aktiivinen käyttäjä, tämä blogi tarjoaa arvokkaita näkemyksiä siitä, miten voit hyödyntää some-monitorointia ja sosiaalisen median kuuntelua omaksi eduksesi.

Sosiaalisen median monitorointi on prosessi, jossa seurataan, tunnistetaan ja havainnoidaan brändimainintoja, tägäyksiä ja kyselyitä sosiaalisen median alustoilla, blogeissa, foorumeilla ja arvostelusivustoilla, jotta niihin voidaan reagoida nopeasti ja tehokkaasti.

Yksinkertaistettuna seuraat sosiaalista mediaa, jotta voit tavoittaa asiakkaasi ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan siellä, missä he aidosti ovat. Tämä ei ole enää poikkeus, vaan nykypäivän peruskäytäntö. Sprout Socialin raportin mukaan 76 % yhdysvaltalaisista kuluttajista odottaa brändien vastaavan ensimmäisten 24 tunnin aikana.

Seuranta on siis ratkaisevan tärkeää, jotta sosiaalisen median sitoutuminen onnistuu. Kun ekosysteemiin on tulvinut uusia sosiaalisen median kanavia ja kun vaikuttajamarkkinointi on syntynyt, seurannan merkitys on kasvanut entisestään, sillä nyt tuotemerkkien on seurattava myös käyttäjien tuottamaa sisältöä, jotta ne voivat seurata ei-toivottuja kommentteja, mainintoja ja arvosteluja, joilla edistetään tai vähennetään tuotteen tai palvelun vaikuttavuutta.

Eli sosiaalisen median seuranta auttaa brändejä rakentamaan aukottoman reagointistrategian.

Sosiaalinen kuuntelu on strateginen markkinoinnin työkalu, joka on paljon enemmän kuin pelkkää brändimainintojen ja arvioiden seuraamista verkossa. Se on osa kohdeyleisöanalyysiä ja perustuu strategiseen tutkimukseen sekä sosiaalisen median monitorointiin, joiden avulla saadaan olennaista dataa ja insightteja pitkän aikavälin kasvun tueksi.

Se auttaa muodostamaan kokonaisvaltaisemman kuvan siitä, mitä asiakkaat ajattelevat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi, tuotteesi tai toimialasi kanssa ja niistä – myös kilpailijoiden osalta.

Näiden tunteiden ymmärtäminen voi auttaa vähentämään riskejä, vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja valmistautumaan tulevaisuuteen. Sosiaalinen kuuntelu ei ainoastaan tue markkinointia yleisön tavoittamisessa oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti, vaan se myös vauhdittaa kehitystä ja innovointia kestävää kasvua varten.

Vaikka asiakkaiden syvällisempi ymmärtäminen on sosiaaliseen monitorointiin verrattuna varsin monivaiheinen prosessi, yritykset investoivat siihen merkittävästi. Tuoreessa Hubspot Research Survey -tutkimuksessa markkinoijat nostivat social listeningin tärkeimmäksi keinoksi rakentaa sosiaalisen median strategiaa.

Mitä eroja on sosiaalisen seurannan ja sosiaalisen kuuntelun välillä?

Nike

Hashtagit ovat yrityksille helppo tapa seurata ja mitata sosiaalisen median tai markkinointikampanjoidensa suorituskykyä. Maailmanlaajuisesti suositut tuotemerkit, kuten Nike, ovat menneet askeleen pidemmälle käyttämällä brändättyjä hashtageja käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) luomiseen.

Suurin osa Niken TikTok-tilistä koostuu käyttäjien tuottamasta sisällöstä, jossa käytetään brändin hashtageja. Hashtagit auttavat yritystä paitsi seuraamaan brändin verkkomaineita myös lisäämään brändin aitoutta UGC:n avulla - täydellinen tapa hyödyntää vaikuttajamarkkinoinnin ekosysteemin parhaita puolia.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu – Nike’n TikTok-profiilin UGC-sisältöä, jossa näkyy brändätty hashtag #nikefitcheck sekä brändin suorituskyvyn seurantaan hyödylliset keskeiset mittarit.

Doritos

Vuosien varrella monet yritykset ovat valinneet suosittuja tapahtumia kampanjoiden edistämiseen, mainostamiseen ja myynnin lisäämiseen. Vaikka idea ei olekaan kovin erilainen, kanavat ovat vaihtuneet. Nykyään brändit hyödyntävät sosiaalista mediaa tavoittavuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi. Näiden mittareiden seuraaminen voi auttaa niitä ennustamaan myyntiä ja rakentamaan brändin arvoa.

Näin Doritos teki monien muiden brändien tavoin Super Bowl LVII 2023 -tapahtuman aikana. Vaikka useimmat yritykset mainostivat mainoksia ottelun kansallisen lähetysajan aikana, Doritos meni astetta pidemmälle. Se käynnisti TikTok-tanssikilpailun, jossa käyttäjiä haastettiin lähettämään video itsestään tanssimassa hashtagilla #DoritosTriangleTryout saadakseen mahdollisuuden esiintyä sen pelipäivän mainoksessa.

Haaste keräsi yli 14B hashtag-näkymää, ja samalla se edisti käyttäjien tuottamaa sisältöä, jota brändi seurasi peliajan mainosominaisuuttaan varten.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu

Lue lisää Doritosin mainoskilpailusta täältä.

Ryanair

Ei ole mikään salaisuus, että Ryanair tarjoaa erittäin halpoja lentoja ympäri Eurooppaa, joten nuorempien matkustajien kuunteleminen ja heidän psyykkeeseensä vetoaminen laajemman ulottuvuuden edistämiseksi on loistava strategia.

Lentoyhtiö esittelee hienon esimerkin siitä, miten se tehdään TikTokissa. Heidän tilinsä nousi kuuluisuuteen, kun he hyödynsivät sosiaalista kuuntelua sisällön luomisessa käyttämällä natiiveja green-screen-suodattimia sekä trenditietoisia ääniä ja hashtageja, jotka kaikki vetoavat heidän kohdeyleisöönsä.

Brändi on omaksunut ja sopeutunut hyvin TikTok-trendien ja röyhkeän huumorin teemaan, jopa niin hyvin, että se on aloittanut oman vihreän ruudun trendien aallon.

Sosiaalisen kuuntelun avulla yritys on saanut valtavan suosion, ja sillä on nyt yli 2 miljoonaa seuraajaa ja yli 27 miljoonaa tykkääjää.

Lähde: Exolyt

Netflix

Netflix on sosiaalisen kuuntelun edelläkävijä. Se hyödyntää johdonmukaisesti uusia trendejä vauhdittaakseen viihdemaailmaa erityisesti suurimman kohderyhmänsä, millenniaalien, keskuudessa.

Aiemmin brändi herätti huomiota myös keksimällään Netflix Socks -kampanjalla. Yhtiö seurasi keskusteluja brändin sloganista ”Netflix and chill” sekä siitä, miten moni nukahti kesken elokuvan. Tämän pohjalta Netflix kehitti sukat, jotka keskeyttävät toiston, kun nukahdat, jotta et menetä mitään sisällöstä.

Kampanja sai runsaasti myönteistä palautetta ja toi heille jopa Shorty Awards -palkinnon.

Viime aikoina Netflix on hakenut inspiraatiota lyhytvideoplatformien kasvusta ja niiden kasvavasta suosiosta TikTokissa. Se tunnisti markkinoilla kasvavan kysynnän lyhytmuotoisille videoille sekä yleisön vahvan mieltymyksen humoristiseen sisältöön verkossa.

Netflix uudisti sovellustaan tuomalla siihen Fast Laughs -ominaisuuden: koko näytön syötteen hauskoista klippeistä sen laajasta komediasisältöjen katalogista. Lue päivityksestä lisää täältä.

Kyse on harkitusta strategiasta, joka perustuu sosiaalisen median kuunteluun ja jonka tavoitteena on pitää katsojat sitoutuneina suosittuun, lyhyeen ja nopeatempoiseen sisältöön – sekä saada heidät pysymään alustalla.

Lue 4 muuta inspiroivaa esimerkkiä brändeistä, jotka hyödyntävät sosiaalista kuuntelua, kuten Jeff Bullas on jakanut.

Sosiaalisen median seuranta ja sosiaalisen median kuuntelu ovat molemmat tärkeitä osa-alueita brändin maineen hallinnassa ja markkinointistrategiassa. Se on siis valittava huolellisesti brändin sosiaalisen median hallinnan tavoitteiden perusteella.

Sosiaaliseen seurantaan kuuluu tuotemerkin mainintojen, kommenttien ja viestien seuranta, jonka avulla voidaan puuttua nopeasti mahdollisiin ongelmiin tai valituksiin. Sosiaaliseen kuunteluun kuuluu sosiaalisen median trendien ja keskustelujen seuraaminen, jotta saadaan tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, tunnelmista ja alan trendeistä.

Jos ensisijainen tavoitteesi on suojata brändin mainetta ja tarjota oikea-aikaista asiakastukea, sosiaalisen median seuranta on tärkeämpää. Voit reagoida nopeasti asiakkaiden valituksiin ja ongelmiin sekä puuttua niihin ennen kuin ne kärjistyvät.

Jos tavoitteesi taas on ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja mielialoja sekä saada insightteja toimialan trendeistä, sosiaalisen median kuuntelu on tärkeämmässä roolissa. Sosiaalisen median kuuntelun avulla voit tunnistaa asiakkaiden käyttäytymisessä ja mieltymyksissä toistuvia ilmiöitä, havaita mahdollisia ongelmia, löytää uusia strategisia lähestymistapoja ja seurata kilpailijoidesi tekemistä.

Lopulta sekä sosiaalisen median monitorointi että social listening ovat olennaisia tehokkaassa sosiaalisen median johtamisessa. Yhdistämällä nämä kaksi ja hyödyntämällä Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence -työkalua saat kokonaisvaltaisen ymmärryksen kohdeyleisöstäsi, voit seurata brändimielikuvaasi ja pysyä alan trendien kärjessä.