Käyttäjien luoma sisältö (UGC) tarkoittaa kaikkea sisältöä, jota ei tuota brändi itse vaan sen uskolliset fanit, asiakkaat, vaikuttajat, brändilähettiläät tai laajempi yleisö. Kuluttajasi tekevät osan työstä puolestasi tuottamalla sisältöä, joka nostaa esiin tuotteesi tai palvelusi. Parhaimmillaan UGC tarjoaa jatkuvan virran tuoretta ja jaettavaa sisältöä, joka auttaa kasvattamaan brändin tunnettuutta, houkuttelemaan uusia asiakkaita ja rakentamaan aidosti sitoutunutta yhteisöä liiketoimintasi ympärille. Suosittelulla on tunnetusti vahva vaikutus uusien asiakkaiden tavoittamisessa, ja nykyään tämä toimii yhtä lailla verkossa, kun käyttäjät suosittelevat tuotteitasi toisilleen.

Miksi sinun kannattaa hyödyntää UGC:tä kuluttajaliiketoiminnassasi?

• Rakenna luottamusta aidolla tekemisellä ja sosiaalisella todisteella

Yleisöillä on jo mitta täynnä tavanomaisia mainoksia: 74 % ihmisistä kertoo olevansa kyllästynyt sosiaalisen median mainontaan. Sen sijaan he haluavat nähdä aitojen ihmisten jakavan aitoja kokemuksiaan tuotteesta tai palvelusta. Tässä käyttäjien tuottama sisältö nousee keskeiseen rooliin. UGC perustuu aitouteen, jota 86 % kuluttajista pitää tärkeänä brändin tukemisen kannalta. Toisin kuin viimeistellyt myyntiviestit, UGC tuntuu aidolta, koska se tulee tavallisilta käyttäjiltä.

Luvut vahvistavat tämän: ihmiset pitävät UGC-sisältöä 3,1 kertaa todennäköisemmin aidompana kuin brändin tuottamaa sisältöä, ja 5,9 kertaa todennäköisemmin kaikkein aidompana verrattuna vaikuttajien tuottamaan sisältöön. Kun internetissä vaihtoehtoja on loputtomasti, käyttäjät eivät käytä aikaansa brändeihin, joihin he eivät luota. UGC toimii myös sosiaalisena todisteena: käyttäjät jakavat avoimesti rehellisiä kokemuksiaan ja osoittavat uusille asiakkaille, että tuotteeseesi luottavat myös ne, jotka ovat sen jo ostaneet.

• Kasvata brändin tunnettuutta

Kun asiakkaasi julkaisevat sisältöä tuotteestasi, heidän seuraajansa näkevät sen, ja brändisi näkyvyys laajenee välittömästi omien kanaviesi ulkopuolelle. TikTokin ja Instagramin kaltaisilla alustoilla henkilökohtaiset profiilit ja aito sisältö tuottavat usein parempaa tulosta kuin bränditilit: ne synnyttävät enemmän sitoutumista ja orgaanista tavoittavuutta. Tämä tarkoittaa, että uudet potentiaaliset asiakkaat voivat löytää tuotteesi luontevasti omasta feedistään. Itse asiassa 81 % TikTokin käyttäjistä sanoo, että alusta on tutustuttanut heidät johonkin, mistä he eivät aiemmin tienneet pitävänsä, ja 80 % Instagramin käyttäjistä kertoo, että sovellus auttaa heitä ostopäätöksen tekemisessä.

Yksi tunnettu esimerkki UGC:stä on Coca-Colan Share a Coke -kampanja: painattamalla nimiä pulloihin Coca-Cola innosti ihmiset jakamaan kuvia omasta Coke-pullostaan sosiaalisessa mediassa. Tuloksellisesti: hashtag #ShareACoke on nyt ylittänyt miljardin näyttökerran rajan, ja kampanja kasvatti Coca-Colan liikevaihtoa vuonna 2014 11 % vuoteen 2013 verrattuna.

• Säästä kustannuksissa jatkuvalla sisältövirralla

Monille organisaatioille tasalaatuisen ja korkeatasoisen sisällön tuottaminen on jatkuva haaste, etenkin pienillä tiimeillä ja rajallisilla resursseilla. Oikein hyödynnettynä UGC tarjoaa jatkuvan virran käyttäjien tuottamia kuvia, videoita ja arvioita, mikä vähentää tarvetta käyttää satojatuhansia euroja tv-mainontaan tai viimeisteltyihin sosiaalisen median kampanjoihin. Samalla se keventää markkinointitiimin työkuormaa ja vapauttaa aikaa strategiseen tekemiseen jatkuvan sisällöntuotannon sijaan.

• Paranna konversioastettasi ja kasvata myyntiä

Suosittelu on yksi myynnin tehokkaimmista ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä, ja UGC tuo tämän vaikutuksen verkkoon. Se on erittäin vaikuttava kanava, sillä 79 % kuluttajista kertoi, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä. UGC:n avulla brändit voivat hyödyntää yhteisölähtöistä sisältöä, joka tuntuu vähemmän perinteiseltä mainonnalta ja enemmän ystävien väliseltä keskustelulta. Loistava arvostelu tai aito asiakaskokemusvideo voi olla se viimeinen sysäys, joka saa epäröivän asiakkaan painamaan ”osta”.

• Opi yleisöltäsi

UGC on palautteen kultakaivos, joka tarjoaa suoraa näkyvyyttä siihen, miten asiakkaat kokevat brändisi. Se kertoo, mitä asiakkaat arvostavat tuotteessasi, miten he puhuvat siitä ja miten he käyttävät sitä arjessaan. Voit hyödyntää tätä kieltä markkinointiviestisi hiomisessa, vahvistaa tyytyväisten asiakkaiden ääntä ja tunnistaa myös mahdollisuuksia tuotekehitykseen. UGC auttaa ymmärtämään, mikä tuotteessasi turhauttaa asiakkaita tai millaisia ominaisuuksia he toivoisivat sen sisältävän. Tällaisia aitoja, arjen käyttöön perustuvia kokemuksia et saa esiin fokusryhmässä.

UGC tarjoaa näkymän kuluttajapalautteeseen – niin myönteiseen kuin kielteiseenkin. Tämä auttaa tunnistamaan ja hallitsemaan nopeasti odottamattomia kriisejä tai PR-haasteita sekä minimoimaan niiden vaikutuksen brändin maineeseen.

UGC:n eri muodot (TikTokissa)

TikTok perustuu luovuuteen, aitouteen ja yhteisön osallistumiseen, mikä tekee siitä ihanteellisen alustan käyttäjien luomalle sisällölle (UGC). UGC:tä on monessa muodossa viraalihaasteista lifestyle-videoihin, ja jokainen niistä auttaa brändejä rakentamaan yleisöönsä kiinnostavamman ja samaistuttavamman yhteyden. Tarkastellaan seuraavaksi TikTokin suosituimpia UGC-sisältötyyppejä ja sitä, miten ne toimivat.

• Tuotearvostelut ja -arviot

Tuotearviot ja -ostelut ovat yleisin ja usein myös vaikuttavin UGC:n muoto. Itse asiassa yhdeksän kuluttajaa kymmenestä kertoo huomioivansa arvostelut ennen ostopäätöstä. Niitä on kaikkialla verkkokaupoista Yelp- ja Google Maps -palveluihin, ja voit hyödyntää niitä myös suoraan omilla verkkosivuillasi ja markkinointimateriaaleissasi. Toimialasta riippuen tietyillä alustoilla on erityisen suuri merkitys.

TikTokissa tämä on käyttäjien tuottamaa sisältöä, jossa tuotteita esitellään, testataan tai selitetään lyhyillä videoilla. Tällaiset julkaisut toimivat tehokkaasti, koska ne tarjoavat sosiaalista todistusvoimaa tuomalla tuotteen uusien yleisöjen tietoisuuteen aidolla ja samaistuttavalla tavalla – ja yleisöt luottavat oikeisiin käyttäjiin enemmän kuin mainoksiin. Sisältö voi olla esimerkiksi ihonhoitorutiinien ennen ja jälkeen -vertailuja, teknologialaitteiden unboxing-videoita tai vaiheittaisia ohjeita.

Esimerkki TikTokin #cleantok-tuotearvostelusta

• Visuaalinen UGC

Visuaalinen UGC on ensisijaista sisältöä sosiaalisen median alustoilla, kuten TikTokissa, Facebookissa ja Instagramissa. Kuvat ja videot tarjoavat konkreettista näyttöä siitä, että asiakkaat todella nauttivat tuotteestasi – oli kyse sitten siitä, että jonkun iho voi paremmin uuden puhdistustuotteen käytön jälkeen tai että lemmikki leikkii uudella lelulla.

Sosiaalisen median ”TikTokistumisen” myötä yleisöt ovat tottuneet osallistumaan visuaalisuutta korostavaan sisältöön, joka on paitsi kiinnostavampaa myös todennäköisemmin viraalia. Kun kannustat käyttäjiä jakamaan omia kokemuksiaan, voit rakentaa brändisi ympärille yhteisölähtöisen sisältöekosysteemin.

Hyvä esimerkki tästä on GoPro, joka kannustaa käyttäjiä tallentamaan ja jakamaan vaikuttavimpia hetkiään aina extreme-urheilusta eeppisiin matkakokemuksiin. Monet näistä videoista ovat levinneet viraalisti ja tuoneet esiin tuotteen kestävyyden ja monipuolisuuden, mukaan lukien Felix Baumgartnerin vapaapudotus stratosfääristä.

• Hashtag-haasteet

Hashtag-haasteet ovat kampanjoita, joissa brändit tai sisällöntuottajat kannustavat käyttäjiä luomaan sisältöä tietyn brändätyn tai trendaavan hashtagin ympärille. Ne toimivat, koska ne tekevät sisällöntuotannosta osallistavan ja yhteisölähtöisen kokemuksen, mikä johtaa usein viraali-ilmiöihin. Käyttäjät nauttivat luovuutensa esiin tuomisesta, ja hashtag kokoaa tuhannet osallistumiset yhteen haettavaan sisältövirtaan.

Klassinen esimerkki on Guessin #InMyDenim-haaste, jossa käyttäjiä kannustettiin jakamaan asumuutoksiaan lyhyillä, tyylikkäillä videoilla. Kampanja synnytti valtavan sitoutumisen, ja tuhannet aidot käyttäjien luomat julkaisut nostivat brändin näkyvästi esiin.

• Duetot ja stitchit

Duetot ja stitchit antavat TikTok-käyttäjille mahdollisuuden olla suoraan vuorovaikutuksessa olemassa olevan sisällön kanssa. Duetossa käyttäjä voi esiintyä alkuperäisen videon rinnalla, kun taas stitchissä hän voi liittää osan toisen käyttäjän videosta omaan sisältöönsä. Tämä toimii hyvin, koska se kannustaa osallistumiseen, yhteistyöhön ja sisällön laajempaan levitykseen samalla, kun käyttäjille jää luova vapaus.

Esimerkiksi fitness-brändi voi julkaista treeniohjevideon, ja käyttäjät voivat tehdä siitä dueton ja näyttää omat versionsa liikkeistä. Näin syntyy tehokkaasti tuhansia käyttäjälähtöisiä variaatioita, jotka samalla kasvattavat brändin näkyvyyttä orgaanisesti.

• Yhteistyösisältö

Yhteistyössä toteutettu sisältö syntyy, kun brändit ja käyttäjät – usein vaikuttajien tai superfaneiden kanssa – luovat yhdessä videoita tai kampanjoita. Tällainen UGC toimii, koska se tuntuu aidolta, rakentaa luottamusta ja vahvistaa brändimielikuvaa.

Yksi esimerkki tästä lähestymistavasta nähtiin Chipotlen toiminnassa, kun brändi osallistui uuden ruokalista-annoksen yhteiskehittämiseen viraalin UGC-sisällöntuottajan videon pohjalta. Sisällöntuottaja esitteli steak quesadilla -hakin, jota ei ollut ruokalistalla, mutta brändi teki yhteistyötä vaikuttajien kanssa nopeuttaakseen sen tuomista markkinoille ja muunsi verkossa levinneen hakin viralliseksi menuannokseksi. Sen sijaan, että Chipotle olisi julkaissut uuden annoksen valmistuttua vain yksinkertaisen sponsoroidun postauksen alkuperäisten TikTok-sisällöntuottajien kanssa, se otti vaikuttajat ja heidän seuraajansa mukaan annoksen lanseeraukseen pitääkseen yleisön sitoutuneena ja kiinnostuneena.

• Arjen hetket / Lifestyle-sisältö

Arkea kuvaava tai elämäntyyliin keskittyvä sisältö tarkoittaa sisältöä, jossa käyttäjät esittelevät tuotteita tai kokemuksia osana päivittäisiä rutiinejaan. Tällainen UGC toimii tehokkaasti, koska se on samaistuttavaa, aitoa ja inspiroivaa sekä auttaa yleisöä hahmottamaan, miten tuote istuu luontevasti osaksi oikeaa elämää.

Esimerkiksi fitness-vaikuttajat voivat esitellä proteiinilisää osana aamurutiinejaan, kun taas matkailusisällön tekijät nostavat esiin matkoilla matkalaukkuja tai teknisiä laitteita. Lifestyle-sisältö auttaa brändejä rakentamaan tunneyhteyttä yleisöönsä ja samalla osoittamaan tuotteiden arvon käytännön tilanteissa.

Miten luot UGC-markkinointistrategian liiketoimintasi kasvun tueksi?

Voi olla houkuttelevaa vain käynnistää kampanja ja katsoa, miten ihmiset reagoivat, mutta ilman suunnitelmaa UGC voi kääntyä nopeasti itseään vastaan. Klassinen varoittava esimerkki on McDonald’sin #McDStories-kampanja, joka kaapattiin asiakkaiden kauhukertomuksilla ja muuttui muutamassa tunnissa #McFailiksi.

Välttääksesi tällaiset virheet aloita näin:

• Ota askel taaksepäin ja määritä strategiasi. Mieti, miten uskollisimmat asiakkaasi ovat aiemmin löytäneet sinut, ja panosta entistä vahvemmin niihin kanaviin.
• Hyödynnä Exolytin kaltaisia sosiaalisen median analytiikkatyökaluja ymmärtääksesi, mitä brändistäsi jo puhutaan TikTokissa, millainen sisältö resonoi ja missä vertaisilta saadut suositukset syntyvät.
• Käsittele UGC:tä pitkän aikavälin strategiana, ei yksittäisenä kampanjana. Seuraa UGC-sisältöä löytääksesi oikean puhujan, suodattaaksesi sisällöt ja hyödyntääksesi ne uudelleen niin, että ne ovat linjassa brändisi arvojen kanssa.

(Oikein toteutettuna UGC ruokkii sisältöputkeasi huimaa vauhtia. Ilman selkeää rakennetta se voi kuitenkin karata hallinnasta. Älykäs sisällönhallintajärjestelmä auttaa sinua muuttamaan käyttäjien raakanakin tuottaman sisällön skaalautuvaksi kasvun mahdollisuudeksi.)

• Kun tiedät, mihin kannattaa keskittyä, voit suunnitella kampanjasi myös käyttäjiesi ehdoilla. Tee osallistumisesta heille helppoa ehdottamalla selkeää hashtagia ja varmista omalta osaltasi, että aikaa ja resursseja on varattu saapuvan sisällön hallintaan.
• Kampanjan aikana seuraa kaikkia brändiin liittyviä hashtageja ja mainintoja, minkä sosiaalisen median kuuntelutyökalu tekee helpoksi.

Exolyt kiteyttää minkä tahansa brändin tai aiheen UGC-sisällön ytimen ja auttaa käyttäjiä tarkastelemaan siihen liittyvää sisältöä ja insightteja kokonaisvaltaisesti. Lisäksi se seuraa TikTok-ekosysteemissä julkaistua tai yhteistyössä tuotettua orgaanista sisältöä UGC-sisällöntuottajilta.

Näin voit kuunnella ja seurata UGC-sisältöä vahvistaaksesi vaikuttajamarkkinointia TikTokissa.

Toinen tapa vahvistaa UGC-strategiaasi on tuoda esiin brändisi puolestapuhujat ja brändiin sitoutunut yleisö. Korosta, mitä brändisi edustaa, ja kytke UGC osaksi laajempaa missiota, jotta osallistuminen tuntuu merkityksellisemmältä ja relevantimmalta. Voit myös tehdä yhteistyötä muiden yritysten tai voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden kanssa kasvattaaksesi tavoittavuuttasi ja tukeaksesi itsellesi tärkeää asiaa.

Starbucksin White Cup Contest on erinomainen esimerkki tästä. Kutsumalla asiakkaat suunnittelemaan omat uudelleenkäytettävät kuppinsa Starbucks loi runsaasti luovaa sisältöä ja vahvisti samalla sekä vastuullisuusmielikuvaa että brändiuskollisuutta.

Miten kerätä brändillesi UGC:tä fiksusti?

• Pyydä sitä: Paras tapa kerätä UGC:tä on yksinkertaisesti pyytää sitä. Monet asiakkaat jakavat mielellään palautettaan tai arvostelujaan. Kannusta asiakkaita käyttämään brändättyä hashtagia ja merkitsemään profiilisi, jotta sisältö löytyy helposti.
• Tee viestistä henkilökohtainen: Kiitä asiakkaitasi ostoksen jälkeen ja pyydä heitä jakamaan kokemuksensa. Personoi viestisi, jotta saat enemmän vastauksia (esim. ”Hei Lauren, miten olet pitänyt uudesta juomapullostasi?”).
• Tarjoa kannustin: Yleisön rakentaminen vie aikaa, joten pieni lisämotivaatio voi auttaa aktivoimaan asiakkaita. Hyviä keinoja ovat esimerkiksi arvonnat, alennukset tai ilmainen tuote seuraavan toimituksen yhteydessä jokaista jaettua julkaisua kohden. Voit myös kytkeä UGC:n osaksi kanta-asiakasohjelmaasi ja tarjota etuja asiakkaille, jotka jakavat sisältöä brändistäsi somessa.
• Pyydä aina lupa: Varmista ennen UGC-sisällön jakamista, että sinulla on laillinen oikeus käyttää lähetettyä materiaalia. Vaikka julkaisu olisi julkinen, et voi ottaa sitä suoraan omaan markkinointiisi. Anna aina asianmukainen tunnustus merkitsemällä sisällöntuottaja tai mainitsemalla hänet.

Miten mitata TikTokin UGC-sisällön onnistumista Exolytilla?

Kun UGC-kampanjasi on käynnissä, sen vaikutusten mittaaminen on ratkaisevan tärkeää. Exolytin avulla voit seurata UGC-sisältösi suorituskykyä TikTokissa. Tässä muutamia ominaisuuksia, joita kannattaa hyödyntää:

• Sosiaalinen kuuntelu:

Aloita Social Listeningillä! Sen sijaan, että toteuttaisit kalliita bränditutkimuksia, Exolyt auttaa sinua ymmärtämään suoraan TikTokissa, mitä asiakkaat ajattelevat brändistä, tuotteesta, palvelusta tai kilpailijasta. Sentimenttianalyysin ja share of voice -seurannan avulla voit tarkistaa nopeasti brändimaininnat ja sen, miten niihin suhtaudutaan. Trendi- ja videoseurannan avulla voit seurata UGC-sisällöntuottajiasi, ymmärtää heidän tarpeitaan ja mieltymyksiään sekä tehdä heistä uskollisia brändisi puolestapuhujia.

Näin voit seurata Exolytin avulla kaikkia eri tapoja, joilla brändisi mainitaan TikTokissa videoissa, tageissa, kuvateksteissä, kommenteissa ja videosisällössä – katso lisää täältä!

• UGC-videoiden kasvu ja suorituskyky

Exolyt antaa selkeän näkymän siihen, miten UGC-sisältösi kehittyy ajan myötä seuraamalla keskeisiä mittareita, kuten katselukertoja, tykkäyksiä, kommentteja, jakoja ja sitoutumisastetta. Voit seurata jokaisen videon kasvukäyrää ja nähdä, milloin se alkaa kerätä vauhtia tai milloin kasvu tasaantuu. Näin ymmärrät paremmin, mikä sisältö puhuttelee yleisöäsi eniten. Tämä helpottaa parhaiten toimivan sisällön tunnistamista ja saman menestyksen toistamista tulevissa kampanjoissa.

• Aihetunnisteet

Exolytin avulla voit seurata useiden vaikuttajien ja UGC-sisällöntuottajien käyttämien hashtagien kasvua. Näin et rajoitu vain kampanjasi omaan hashtagiiin: seuraamalla aiheeseen liittyviä termejä ja trendaavia teemoja löydät laajemmin brändiisi kytkeytyvää sisältöä. Näet myös, mitkä hashtagit ja millainen sisältö toimivat parhaiten, ja voit rakentaa oman kampanjasi tämän pohjalta.

• Vaikuttajakampanjat:

Kun toteutat vaikuttajien kanssa UGC-kampanjoita, Exolytin avulla seuraat kaikkia sisällöntuottajien videoita helposti yhdessä paikassa. Voit ryhmitellä videot samaan kansioon ja vertailla niiden suorituskykyä rinnakkain, mukaan lukien CPM:n kaltaiset mittarit. Influencer Campaign -seurantatoiminnon avulla voit seurata sekä kampanjoiden reaaliaikaisia että aiempia tuloksia valitsemallasi ajanjaksolla, jolloin saat kokonaiskuvan siitä, miten vaikuttaja- ja UGC-yhteistyösi toimivat.

Näin pääset alkuun vaikuttajamarkkinoinnissa Exolytilla – katso tästä!

Yhteenveto

UGC on enemmän kuin pelkkää sisältöä – se on asiakkaidesi vauhdittama kasvun moottori. Kun kannustat aitoihin tarinoihin, hallinnoit niitä fiksusti ja mittaat tuloksia Exolytin kaltaisilla työkaluilla, voit muuttaa käyttäjien luovuuden skaalautuvaksi kasvun mahdollisuudeksi.